代接电话服务顺利开展需具备哪些要素

作者:代办工作收入证明 日期:2021/04/29 15:04 浏览:
  代接电话服务本身不是一项大工程,如果机械性的做事就是把资料抄写在纸张上面,然后照本宣科。很多年前可以这样操作,但是现在不行了。由于现在回访的频率提高,无论是时间还是内容上面你都捉摸不定的,有时候你甚至不知道他要问什么。那么这种情况下就是考验我们的应急能力了,看下这个行业中的工作人员,你觉得有多少人能过做到,微乎其微。这不是我们今天探讨的重点,我们要说的就是从事这个行业需要具备哪些因素。  
  首先***点就是号码资源,不管你是手机代接还是座机提供服务,硬件方面的东西是必不可少的。就比如昨天有人咨询我们厂家的SSI回访一样,坐席和电话是分开的,比如他需要提供5000个人的名单,那么坐席的费用是一码事,假定是5000元,那么这个号码数量又是单独计算的,而且现在所有的号码都是实名的,即使客户给了坐席的佣金,但是没有提供资料也是不能做的。目前国内专业做电话服务的没有多少,因为自身的需求不是很大,他们提供的号码不齐全,比如有的只能50%的城市,有的却能够达到80%,这个就是差异。
  第二个方面,工作人员接电话的专业程度,很多都是半路出家的。前几天我们不是说过这样一件事吗,长沙有家代接服务商理直气壮的说我们会严格按照客户的信息代接,但是当对方回访其是哪家公司的时候就回答不上来,听到这种话的时候你真的是想哭,这种人还怎么做事了。他连“回访”二字的真实含义都不知道,还居然敢出来接电话,笑喷了,毫无技巧性,死记硬背,这种人或者说这种团队做不了两年就会被淘汰的。
  回访内容变了,这种情下就需要我们能够机动的处理问题。还有的服务商采取的是一号多用,早些年他们就玩的是这种套路,导致很多人的申请过不了,这种我们也是极力反对的。并不是说你不能采用这种方式,你既然用了,那么你的能力就得跟上,不能说一套做一套。所以事先给需求者讲明你是采取哪种服务,明确问他们需要哪种服务,把工作做细一点才能是出路。
  所以现在你就明白这个道理,蒂克维之所以在短期内把代接电话做到了行业数一数二的位置,不仅是外在的原因还有内因,那就是他们有自己的服务标准,而且每一项说明都完完整整的传递到了需求者的耳中。其实今天我们就说了两项,***个就是号码资源,第二个就是从业人员的专业程度,这两项工作做好,你没有干不好的服务。
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